1. Modalités de paiement
1.1 Devise utilisée
Les règlements sont exclusivement effectués en euros (€).
1.2 Moyens de paiement acceptés
Les achats peuvent être réglés au moyen des cartes suivantes :
Visa
Mastercard
1.3 Moyens de paiement non disponibles
Les modes de règlement ci-dessous ne sont pas proposés :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
2. Déroulement du paiement
2.1 Vérification de la commande
Avant la validation définitive, un récapitulatif de commande est présenté afin de permettre la vérification des éléments suivants :
Désignation des produits, quantités et prix
Montant total incluant les taxes applicables
Adresse de livraison
Délai estimé de réception
Après contrôle des informations affichées, la commande peut être validée afin d'accéder à l'étape de paiement.
2.2 Informations de livraison
L'adresse de réception doit être renseignée avec exactitude, notamment :
Rue et numéro
Code postal
Ville
Pays
Des coordonnées de contact valides, y compris une adresse électronique active, sont également requises pour l'envoi des notifications relatives au paiement et à l'expédition.
2.3 Traitement du règlement
Après sélection du moyen de paiement, les informations de carte bancaire nécessaires doivent être saisies.
Les données transmises pendant cette étape sont protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Une fois le paiement soumis, une vérification immédiate est effectuée et le résultat de la transaction est communiqué à l'utilisateur.
2.4 Confirmation du paiement
Lorsque la transaction est validée, un courrier électronique de confirmation est envoyé. Celui-ci contient notamment :
Le numéro de commande
Le montant réglé
Les informations relatives à la livraison
En cas d'échec du paiement, un message précisant la nature du problème est affiché. Une nouvelle tentative de paiement peut alors être effectuée ou une demande d'assistance peut être adressée au service client.
3. Mesures de sécurité
3.1 Chiffrement des données
L'ensemble des échanges liés aux transactions financières est transmis via le protocole TLS afin de prévenir tout accès, interception ou modification non autorisés.
3.2 Normes de paiement
Les services de paiement utilisés respectent les exigences de la norme PCI-DSS destinées à la protection des données bancaires.
3.3 Protection des informations personnelles
Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au RGPD.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées. Les informations de paiement sont utilisées uniquement pour l'exécution de la transaction concernée puis supprimées de manière sécurisée après finalisation de celle-ci.
4. Prix et fiscalité
4.1 Prix des produits
Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 %.
Le prix présenté correspond au montant à régler.
4.2 Droits de douane et formalités d'importation
Les commandes sont expédiées selon le modèle DDP.
Les frais de dédouanement ainsi que les droits applicables sont déjà intégrés au prix total affiché et aucun paiement supplémentaire n'est requis lors de la livraison.
4.3 Montant facturé
La somme indiquée au moment du passage en caisse constitue le montant final facturé.
Aucun frais supplémentaire non indiqué lors de la commande n'est ajouté au règlement.
5. Modalités de remboursement
5.1 Demande de retour
Pour initier un retour :
Accéder à l'espace client puis à la rubrique « Mes commandes ».
Sélectionner la commande concernée et transmettre une demande de retour.
Indiquer le motif du retour et joindre, le cas échéant, des photographies ou vidéos du produit.
5.2 Examen de la demande
La demande est étudiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après validation, un courrier électronique est adressé avec les informations nécessaires au retour, y compris l'adresse de retour et l'étiquette correspondante.
5.3 Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité sous 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, à savoir Visa ou Mastercard.
5.4 Délai de réception du remboursement
Selon les procédures appliquées par l'établissement bancaire concerné, le crédit peut apparaître sous un délai compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
5.5 Retard de remboursement
Si les fonds n'ont pas été reçus dans le délai habituellement prévu, il convient de communiquer le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement afin de permettre un suivi complémentaire par le service client.
6. Service clientèle
6.1 Coordonnées
Adresse : 6264 W Us 27, Mayo, FL, 32066, États-Unis
Téléphone : +1 (312) 447-1241
E-mail : info@dreamluxenest.com
Site Web : dreamluxenest.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 10:00 – 17:00
Samedi – Dimanche : 10:00 – 16:00
6.2 Questions fréquentes
Comment annuler une commande ?
Une commande entre en phase de traitement immédiatement après la validation du paiement. Pour toute demande d'annulation, il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais.
Comment consulter l'état d'une commande ?
Les informations relatives à la commande et au suivi logistique sont accessibles depuis la rubrique « Mes commandes » du compte client.
Comment modifier les informations d'une commande ?
Après validation et règlement de la commande, les informations enregistrées ne peuvent plus être modifiées. Il est donc nécessaire de vérifier l'ensemble des données avant la confirmation définitive.
1. Champ d’application
Cette politique régit toutes les commandes destinées à la France métropolitaine et aux DROM-COM.
Les livraisons sont limitées à ces zones ; aucune expédition vers d’autres pays n’est effectuée.
2. Méthodes de livraison et transporteurs
Toutes les commandes sont expédiées via des prestataires logistiques fiables et internationaux :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs offrent un suivi complet des colis, accessible à tout moment via le numéro de suivi fourni.
3. Expédition et délais
3.1 Confirmation et traitement des commandes
Si le paiement est confirmé avant 18h00, la commande sera traitée et expédiée le jour même.
Pour les paiements validés après 18h00, le traitement intervient le jour ouvrable suivant.
Le délai de préparation varie de 1 à 3 jours ouvrables.
3.2 Délais de livraison
La réception est estimée entre 7 et 16 jours ouvrables, pouvant varier selon les formalités douanières, les conditions météorologiques ou la logistique.
Après expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien de suivi par le transporteur est transmis pour suivre l’avancement de la livraison.
4. Frais de transport
Livraison gratuite : Les commandes dont la valeur atteint ou dépasse 158,47 € TTC bénéficient de la livraison gratuite.
Frais applicables : Pour toute commande inférieure à 158,47 € TTC, des frais d’expédition de 8,23 € sont appliqués et indiqués avant la validation définitive.
5. Transparence et paiement des frais
Les prix indiqués sur le site comprennent déjà TVA, droits et frais de port.
Le total affiché lors du paiement constitue le montant intégral à régler ; aucun coût supplémentaire n’est appliqué.
6. Réception et incidents
6.1 Contrôle à la réception
Vérifiez l’emballage lors de la livraison. Toute anomalie (dommages, fuite, absence de contenu) doit être documentée par photo et mentionnée lors de la réception.
En cas de réception par un tiers, ce dernier doit effectuer la même vérification.
6.2 Gestion des problèmes de livraison
Pour tout dommage, produit manquant, retard ou erreur de livraison, contacter le service client dans les 48 heures.
Les frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte ou des coordonnées incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.
7. Modifications et annulations
Modification : les changements d’adresse ou annulations sont possibles dans les 72 heures avant l’expédition.
Annulation : après expédition, la commande ne peut être annulée ; les retours et échanges restent possibles conformément à la politique correspondante.
8. Protection des données
Toutes les informations personnelles utilisées pour la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées conformément au RGPD et sécurisées via chiffrement TLS pendant le transport.
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées via la plateforme et livrées en France métropolitaine ainsi que dans les DROM-COM. Elle encadre les demandes d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement des consommateurs.
1. Politique de retour et d’échange
1.1 Champ d’application
Les dispositions ci-dessous sont établies conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Elles définissent les conditions dans lesquelles un produit peut faire l’objet d’un retour ou d’un échange après réception.
1.2 Conditions de retour
Une demande de retour doit être adressée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Pour être éligible au retour, l’article doit :
ne pas avoir été utilisé ;
être exempt de détérioration ;
être conservé dans son emballage d’origine complet.
Les produits utilisés, ouverts ou endommagés ne peuvent pas être acceptés au titre d’un retour.
Lorsqu’un défaut de qualité est constaté ou que le produit reçu ne correspond pas à sa description, le retour peut être effectué sans frais de transport à la charge du consommateur.
1.3 Conditions d’échange
Une demande d’échange peut être présentée lorsque :
le produit présente un défaut ;
le produit a subi un dommage ;
le produit reçu diffère de sa description.
Des photographies ou vidéos démontrant le problème constaté doivent être fournies avec la demande.
2. Procédure de retour et d’échange
2.1 Dépôt de la demande
Afin d’initier la procédure, les informations suivantes doivent être transmises au service client :
numéro de commande ;
justificatif de paiement ;
motif du retour ou de l’échange ;
éléments visuels pertinents lorsque le produit présente un défaut ou un dommage.
Une réponse est adressée dans un délai maximal de 3 jours ouvrables avec les instructions de traitement, l’étiquette de retour et les informations nécessaires.
2.2 Préparation du colis
Le produit retourné doit être correctement protégé et accompagné de l’étiquette de retour fournie au format PDF.
L’étiquette de retour demeure valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission. Durant cette période, le colis doit être remis au transporteur désigné.
2.3 Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, la procédure de remboursement débute dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les fonds sont reversés sur le moyen de paiement initialement utilisé, notamment Visa ou Mastercard.
Selon les délais bancaires applicables, l’apparition effective du remboursement peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrables.
2.4 Échange du produit
Lorsque les conditions d’échange sont remplies après vérification du retour, un produit identique est expédié en remplacement.
Une fois l’expédition effectuée, les informations de suivi sont transmises afin de permettre le suivi de la nouvelle livraison.
3. Cas de force majeure
Si des événements indépendants de toute volonté, tels qu’une catastrophe naturelle, une interruption des transports ou toute autre situation de force majeure, entraînent un retard dans le traitement d’un retour ou d’un échange, une prise de contact est effectuée afin de définir les modalités de traitement.
Le consommateur peut alors choisir de reporter la procédure ou d’attendre sa reprise.
4. Répartition des frais de transport
4.1 Frais liés au retour
Les frais de retour sont pris en charge lorsque la demande résulte :
d’un défaut du produit ;
d’une erreur d’expédition ;
d’un produit endommagé ;
d’un article incorrectement livré.
4.2 Frais liés à l’échange
Les frais d’expédition du produit de remplacement sont généralement supportés par la plateforme.
Toutefois, lorsque l’échange ou le retour résulte d’une erreur imputable au consommateur, notamment une adresse incorrecte, une erreur de commande ou un retour sans motif lié au produit, les frais de transport restent à la charge du consommateur.
5. Protection des données personnelles
Les données communiquées dans le cadre d’une demande de retour, d’échange, de remboursement ou de service après-vente sont utilisées exclusivement à ces fins.
Conformément au RGPD, toute personne concernée peut solliciter :
l’accès à ses données ;
leur rectification ;
leur suppression.
Des mesures techniques adaptées sont appliquées afin d’assurer la confidentialité et la sécurité des informations traitées.
L’ensemble des traitements de données est réalisé conformément aux exigences du RGPD et les mesures de protection font l’objet d’examens réguliers.
6. Protection des droits des consommateurs
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, chaque consommateur dispose du droit de solliciter un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.
Les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs sont respectées afin de garantir l’exercice des droits prévus par cette réglementation.
Politique d’Annulation
7. Conditions d’annulation
7.1 Annulation autorisée
Une demande d’annulation peut être présentée dans les 72 heures suivant la validation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore intégré le processus d’expédition.
7.2 Cas excluant l’annulation
L’annulation ne peut plus être acceptée lorsque :
la commande a déjà été prise en charge par le réseau logistique ;
l’échec ou le retard de livraison résulte d’informations erronées fournies par le consommateur, notamment concernant l’adresse ou les coordonnées de contact.
Les frais éventuellement générés dans ces situations demeurent à la charge du consommateur.
8. Procédure d’annulation
8.1 Demande
Pour qu’une demande soit examinée, les éléments suivants doivent être communiqués :
numéro de commande ;
justificatif ou reçu de paiement ;
motif de l’annulation.
8.2 Traitement
La demande est examinée dans un délai de 24 heures.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est enregistrée et la procédure de remboursement est engagée.
Si l’expédition a déjà eu lieu, la demande d’annulation ne peut être appliquée et le consommateur devra suivre la procédure de retour.
9. Modalités de remboursement
9.1 Délais de traitement
Après validation de l’annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai bancaire de réception des fonds est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
9.2 Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment Visa ou Mastercard.
10. Données personnelles et annulation
Les informations personnelles utilisées dans le cadre des demandes d’annulation, de retour, d’échange ou de remboursement sont protégées conformément au RGPD.
Ces données sont exclusivement utilisées pour le traitement des demandes concernées.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont appliquées afin de préserver leur sécurité et leur confidentialité.
Les personnes concernées disposent du droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données conformément au RGPD.
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