Conditions D’Utilisation

1. Conditions d’utilisation

1.1 Acceptation des conditions

L’accès au site, la consultation des produits, la passation d’une commande ou l’exécution d’un paiement impliquent l’acceptation des présentes dispositions. Toute personne ne souhaitant pas être liée par ces conditions doit cesser d’utiliser les services proposés.

1.2 Capacité de l’utilisateur

L’utilisation du site est réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans ou disposant de l’autorisation préalable de leur représentant légal.

1.3 Exactitude des informations fournies

Les informations communiquées lors de l’inscription ou de la commande doivent être complètes, exactes et à jour. Les conséquences résultant de données inexactes, erronées ou incomplètes demeurent à la charge de l’utilisateur concerné.

1.4 Protection du compte

Chaque utilisateur est responsable de la conservation de ses identifiants de connexion, notamment son nom d’utilisateur et son mot de passe. Toute utilisation, perte ou dommage résultant d’une gestion inadéquate de ces informations relève de sa responsabilité.

1.5 Présentation des produits

Les caractéristiques et descriptions des articles sont rédigées avec le plus grand soin. Toutefois, certaines différences peuvent exister entre les visuels affichés et le produit effectivement reçu.

1.6 Validation des prix

Le montant figurant sur la page de confirmation de commande, incluant les quantités sélectionnées, constitue la base du paiement à effectuer.

1.7 TVA et droits de douane

Les prix affichés comprennent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.

1.8 Livraison DDP

Les commandes sont expédiées selon le modèle DDP. Les frais liés à l’importation, aux formalités douanières et aux taxes applicables sont intégrés au montant final facturé.

1.9 Modification des taux fiscaux

En cas d’évolution des taux d’imposition applicables, les prix pourront être ajustés en conséquence après information préalable des utilisateurs.

Voir également : Politique De Tarification Et De Taxes

2. Commandes et paiements

2.1 Devise et moyens de paiement

Les règlements sont effectués en euros (€).

Les cartes suivantes sont acceptées :

• Visa

• Mastercard

2.2 Procédure de paiement

Vérification de la commande

Avant le paiement, l’utilisateur est invité à contrôler :

• Les produits sélectionnés

• Les quantités commandées

• Le montant global à régler

• Les taxes applicables

Informations de livraison

Une adresse de livraison valide doit être renseignée avant la validation du paiement, accompagnée des informations de carte bancaire nécessaires.

Validation du règlement

Les données transmises lors du paiement sont protégées par chiffrement et soumises à une vérification immédiate.

Confirmation

Lorsque la transaction est acceptée, un courrier électronique de confirmation est envoyé. En cas d’échec, une nouvelle tentative peut être effectuée ou une assistance peut être sollicitée auprès du service client.

2.3 Sécurité des paiements

• Les transactions utilisent le protocole TLS pour la protection des échanges.

• Les services de paiement appliquent les exigences PCI-DSS.

• Les données bancaires ne sont pas conservées et sont traitées conformément au RGPD.

Voir également : Politique De Paiement Et De Remboursement

2.4 Expédition

Après validation de la commande, l’expédition intervient dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

2.5 Délai de livraison

La réception des marchandises est généralement estimée entre 7 et 16 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les procédures douanières, les conditions météorologiques ou les contraintes logistiques.

2.6 Livraison gratuite

Les commandes dont la valeur atteint ou dépasse 158,47 € TTC bénéficient de la livraison gratuite.

2.7 Frais de transport

Pour toute commande inférieure à 158,47 € TTC, des frais d’expédition de 8,23 € sont appliqués et indiqués avant la validation définitive.

2.8 Transporteurs

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS avec service de suivi.

2.9 Exactitude de l’adresse

L’utilisateur doit vérifier les informations de livraison fournies. Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à sa charge.

Voir également : Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

3. Annulation et remboursement

3.1 Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être présentée dans les 72 heures suivant le paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, le remboursement est intégral.

Après l’expédition, l’annulation n’est plus possible ; les dispositions relatives au retour des produits demeurent applicables.

3.2 Remboursement

Lorsque la demande de retour est approuvée, le traitement du remboursement débute sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais bancaires peuvent prolonger la réception effective des fonds entre 10 et 15 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

3.3 Retard de remboursement

En cas de dépassement du délai habituel, le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement peuvent être transmis afin de permettre une vérification complémentaire.

Voir également : Politique De Retour, Échange Et Annulation

4. Retours et échanges

4.1 Conditions applicables

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Le client doit transmettre :

• Le numéro de commande

• La preuve de paiement

• Le motif du retour ou de l’échange

• Les éléments visuels pertinents (photos ou vidéos)

Les articles concernés doivent être inutilisés, non endommagés et conservés dans leur emballage d’origine.

Lorsque le produit présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, le retour est autorisé sans frais de retour à la charge du client.

4.2 Procédure

1. Contacter le service client.

2. Fournir les informations requises.

3. Après validation, recevoir une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les instructions nécessaires.

4. Expédier le produit dans un délai de 7 jours calendaires.

5. Une fois le produit réceptionné, un remboursement ou un échange est organisé selon la situation.

Voir également : Politique De Retour, Échange Et Annulation

5. Protection des données et confidentialité

5.1 Informations collectées

Seules les données nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture des services sont recueillies, notamment l’identité, l’adresse et les informations de paiement.

5.2 Sécurisation des données

Les données personnelles sont protégées au moyen du protocole TLS, stockées dans un environnement sécurisé et soumises à des contrôles réguliers de sécurité ainsi qu’à des évaluations de vulnérabilité.

5.3 Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, toute personne concernée peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles.

5.4 Cookies

Les cookies indispensables au panier et au processus de commande restent actifs pour assurer le fonctionnement du site. Les cookies analytiques ou de personnalisation nécessitent l’accord préalable de l’utilisateur.

Voir également : Politique De Confidentialité Et Protection Des Données

6. Droit applicable et règlement des litiges

6.1 Législation applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

6.2 Résolution des différends

Tout différend doit, dans un premier temps, faire l’objet d’une tentative de règlement amiable.

À défaut d’accord, les tribunaux français compétents seront seuls habilités à connaître du litige.

Voir également : Droit Applicable Et Règlement Des Litiges

7. Coordonnées de contact

Adresse : 6264 W Us 27, Mayo, FL, 32066, États-Unis

Téléphone : +1 (312) 447-1241

E-mail : info@dreamluxenest.com

Site Web : dreamluxenest.com

Horaires d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 10:00 – 17:00

Samedi – Dimanche : 10:00 – 16:00