Politique De Paiement Et De Remboursement

1. Modalités de paiement

1.1 Devise utilisée

Les règlements sont exclusivement effectués en euros (€).

1.2 Moyens de paiement acceptés

Les achats peuvent être réglés au moyen des cartes suivantes :

• Visa

• Mastercard

1.3 Moyens de paiement non disponibles

Les modes de règlement ci-dessous ne sont pas proposés :

• Espèces

• Chèques

• Virements bancaires

• Paiement à la livraison

2. Déroulement du paiement

2.1 Vérification de la commande

Avant la validation définitive, un récapitulatif de commande est présenté afin de permettre la vérification des éléments suivants :

• Désignation des produits, quantités et prix

• Montant total incluant les taxes applicables

• Adresse de livraison

• Délai estimé de réception

Après contrôle des informations affichées, la commande peut être validée afin d'accéder à l'étape de paiement.

2.2 Informations de livraison

L'adresse de réception doit être renseignée avec exactitude, notamment :

• Rue et numéro

• Code postal

• Ville

• Pays

Des coordonnées de contact valides, y compris une adresse électronique active, sont également requises pour l'envoi des notifications relatives au paiement et à l'expédition.

2.3 Traitement du règlement

Après sélection du moyen de paiement, les informations de carte bancaire nécessaires doivent être saisies.

Les données transmises pendant cette étape sont protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS.

Une fois le paiement soumis, une vérification immédiate est effectuée et le résultat de la transaction est communiqué à l'utilisateur.

2.4 Confirmation du paiement

Lorsque la transaction est validée, un courrier électronique de confirmation est envoyé. Celui-ci contient notamment :

• Le numéro de commande

• Le montant réglé

• Les informations relatives à la livraison

En cas d'échec du paiement, un message précisant la nature du problème est affiché. Une nouvelle tentative de paiement peut alors être effectuée ou une demande d'assistance peut être adressée au service client.

3. Mesures de sécurité

3.1 Chiffrement des données

L'ensemble des échanges liés aux transactions financières est transmis via le protocole TLS afin de prévenir tout accès, interception ou modification non autorisés.

3.2 Normes de paiement

Les services de paiement utilisés respectent les exigences de la norme PCI-DSS destinées à la protection des données bancaires.

3.3 Protection des informations personnelles

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au RGPD.

Les données de carte bancaire ne sont pas conservées. Les informations de paiement sont utilisées uniquement pour l'exécution de la transaction concernée puis supprimées de manière sécurisée après finalisation de celle-ci.

4. Prix et fiscalité

4.1 Prix des produits

Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 %.

Le prix présenté correspond au montant à régler.

4.2 Droits de douane et formalités d'importation

Les commandes sont expédiées selon le modèle DDP.

Les frais de dédouanement ainsi que les droits applicables sont déjà intégrés au prix total affiché et aucun paiement supplémentaire n'est requis lors de la livraison.

4.3 Montant facturé

La somme indiquée au moment du passage en caisse constitue le montant final facturé.

Aucun frais supplémentaire non indiqué lors de la commande n'est ajouté au règlement.

5. Modalités de remboursement

5.1 Demande de retour

Pour initier un retour :

1. Accéder à l'espace client puis à la rubrique « Mes commandes ».

2. Sélectionner la commande concernée et transmettre une demande de retour.

3. Indiquer le motif du retour et joindre, le cas échéant, des photographies ou vidéos du produit.

5.2 Examen de la demande

La demande est étudiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Après validation, un courrier électronique est adressé avec les informations nécessaires au retour, y compris l'adresse de retour et l'étiquette correspondante.

5.3 Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité sous 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, à savoir Visa ou Mastercard.

5.4 Délai de réception du remboursement

Selon les procédures appliquées par l'établissement bancaire concerné, le crédit peut apparaître sous un délai compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

5.5 Retard de remboursement

Si les fonds n'ont pas été reçus dans le délai habituellement prévu, il convient de communiquer le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement afin de permettre un suivi complémentaire par le service client.

6. Service clientèle

6.1 Coordonnées

Adresse : 6264 W Us 27, Mayo, FL, 32066, États-Unis

Téléphone : +1 (312) 447-1241

E-mail : info@dreamluxenest.com

Site Web : dreamluxenest.com

Horaires d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 10:00 – 17:00

Samedi – Dimanche : 10:00 – 16:00

6.2 Questions fréquentes

Comment annuler une commande ?

Une commande entre en phase de traitement immédiatement après la validation du paiement. Pour toute demande d'annulation, il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais.

Comment consulter l'état d'une commande ?

Les informations relatives à la commande et au suivi logistique sont accessibles depuis la rubrique « Mes commandes » du compte client.

Comment modifier les informations d'une commande ?

Après validation et règlement de la commande, les informations enregistrées ne peuvent plus être modifiées. Il est donc nécessaire de vérifier l'ensemble des données avant la confirmation définitive.